Gde su moje pare?
Tu smo da pomognemo
Podrška
Za pomoć sa Android ili web aplikacijom Gde su moje pare? piši na:
Šta da navedeš u poruci
- da li koristiš Android ili web verziju;
- kratak opis problema i korake koji do njega dovode;
- model telefona i verziju Androida, ako je problem na telefonu;
- screenshot bez lozinki, platnih podataka i drugih nepotrebnih ličnih podataka.
Bezbednost
Nikada nam ne šalji lozinku, jednokratni kod za prijavu, broj platne kartice, CVV, PIN, recovery kod ili privatni ključ. Za rešavanje standardnog problema ti podaci nam nisu potrebni.
Reklamacije i odustanak
Reklamaciju pošalji na podrska@gdesumojepare.rs sa opisom problema, traženim rešenjem, emailom naloga i Google Play/App Store order ID-em ili drugim dokazom kupovine. Bez odlaganja potvrđujemo prijem i evidencioni broj, odgovaramo najkasnije u roku od osam dana, a prihvaćenu reklamaciju rešavamo u zakonskom roku, po pravilu do 15 dana. Ako je potreban tvoj pristanak na predloženo rešenje, izjasni se u roku od tri dana. Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje dve godine.
Izjavu o odustanku od ugovora na daljinu možeš poslati na isti email. Nije obavezan poseban obrazac; navedi da odustaješ od ugovora, datum kupovine, ime, email naloga i order ID ili drugi podatak dovoljan da pronađemo kupovinu. Možeš koristiti i model obrasca za odustanak. Zakonska prava i izuzeci opisani su u Opštim uslovima.
Posle prethodno izjavljene reklamacije možeš pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred nadležnim telom preko platforme Ministarstva.
Privatnost i brisanje naloga
Za pitanja o privatnosti koristi privacy@gdesumojepare.rs. Nalog i povezane podatke možeš obrisati prema uputstvu na stranici Brisanje naloga.